Itseään täynnä oleva ihminen rakentaa identiteettinsä vahvan minäkuvan varaan. Hän haluaa näyttäytyä osaavana, parempana ja erityisenä – usein myös muiden silmissä.
Tämän vuoksi tietyntyyppinen palaute osuu suoraan hänen haavoittuvaan ytimeensä. Kyse ei ole siitä, etteikö hän kuulisi palautetta, vaan siitä, että se uhkaa hänen käsitystään itsestään:
Rauhallinen palaute
Erityisen vaikeaa on palaute, joka on rauhallista, konkreettista ja henkilöön kohdistuvaa mutta ei hyökkäävää. Kun sanot esimerkiksi: “Huomasin, että lupasit tehdä tämän, mutta se ei toteutunut”, et hyökkää, vaan kuvaat todellisuutta. Juuri tämä tekee palautteesta sietämätöntä itseään täynnä olevalle ihmiselle, koska sitä ei voi sivuuttaa loukkauksena tai väärinymmärryksenä.
Rajojen asettaminen
Toinen hänelle hankala palaute on rajojen asettaminen. Lauseet kuten “Tuo ei ole ok minulle” tai “Tarvitsen sinulta toisenlaista käytöstä” vievät häneltä vallan määritellä tilanteen. Itseään täynnä oleva ihminen on tottunut siihen, että muut mukautuvat, mutta rajat pakottavat hänet kohtaamaan sen, ettei hän ole kaiken keskipiste.
Syy-seuraussuhteen esittäminen
Kolmas vaikea palaute liittyy vastuuseen. Kun sanot: “Tämä vaikutti minuun näin” tai “Sinun toimintasi johti tähän”, tuot esiin syy–seuraussuhteen. Se rikkoo hänen tapansa selittää asiat aina toisten tai olosuhteiden syyksi. Usein tällainen palaute herättää puolustautumista, vähättelyä tai jopa hyökkäystä. Tämä ei tarkoita, että palautteesi olisi väärää – päinvastoin. Se osui kohtaan, jota hän yrittää suojella.
Kunnioittavan palautteen merkitys
On tärkeää muistaa, ettei sinun tehtäväsi ole tehdä palautteesta helpompaa toisen egolle. Selkeä, rauhallinen ja kunnioittava palaute on terveessä vuorovaikutuksessa välttämätöntä. Jos toinen ei kestä sitä, ongelma ei ole rehellisyydessäsi – vaan hänen kyvyssään kohdata itsensä.