Olet huono kuuntelija, jos käyttäytymisessäsi korostuvat tietyt mallit ja tavat.
Vahvat kuuntelutaidot ovat olennaisia luottamuksen rakentamisessa, ihmissuhteiden vahvistamisessa ja työssä menestymisessä. Silti elämme ajassa, jossa kaikki ovat jatkuvasti hajamielisiä. Loppumattomat ilmoitukset, täyteen ahdetut aikataulut ja monen asian tekeminen yhtä aikaa tekevät keskittyneestä kuuntelemisesta haastavaa.
Tutkimusten mukaan keskiverto ihminen muistaa vain noin 25 % siitä, mitä kuulee keskustelussa. Se tarkoittaa, että useimmat meistä sivuuttavat tärkeitä yksityiskohtia, epäonnistuvat luomaan yhteyden ja turhauttavat läheisiään – usein huomaamattaan.
Miten siis tunnistaa huonot kuuntelutavat? Pyysimme viestintäasiantuntijoita kertomaan yleisimmät merkit siitä, ettet ole niin tarkkaavainen kuin luulet. Hienovaraisista eleistä räikeisiin varoitusmerkkeihin – tässä merkkejä, jotka voivat paljastaa, että olet huono kuuntelija, sekä vinkit tilanteen korjaamiseen.
Keskeytät ihmisiä
Keskeyttäminen on selvästi huono tapa, mutta joskus jopa ”auttavat” kommentit voivat olla yhtä haitallisia. Saatamme hyvää hyvyyttämme yrittää päätellä, mitä toinen on sanomassa, ja viedä lauseen hänen puolestaan loppuun. Vaikka olisimme oikeassa, keskeyttäminen koetaan lähes aina töykeänä ja tungettelevana. Emme ole ajatustenlukijoita – anna toisen viedä ajatuksensa loppuun.
Käännät keskustelun itseesi
Ystävä kertoo Italian-matkastaan, ja sinä vastaat kertomalla omastasi. Kollegasi puhuu muutosta, ja sinä selität omasta muutostilanteestasi. Jossain vaiheessa vertaistuesta tulee itsekeskeisyyttä.
Tämä on negatiivista käytöstä, joka voi aiheuttaa ongelmia, koska se vaikuttaa itsekkäältä. Kun siirrämme fokuksen heti itseemme, viestimme, ettei toisen sanoma oikeastaan kiinnosta.
Et kysy kysymyksiä
Keskustelun pitäisi kulkea kahteen suuntaan. Hyvä kuuntelija esittää kysymyksiä ja osoittaa kiinnostusta – huono ei. Keskustelut kuolevat nopeasti, jos kysymyksiä ei esitetä. Kysymysten puute viestii välinpitämättömyyttä ja siitä, ettei toinen henkilö ole tärkeä.
Nyökkäät liikaa
Nyökkääminen voi olla myönteinen ele, mutta liiallisena se paljastaa teeskentelyn. Liiallinen nyökyttely näyttää siltä, että esität kuuntelevasi. Aktiivinen kuuntelu tekee eleistä luonnollisempia.
Puolustaudut helposti
Puolustuskanta voi nousta pintaan erityisesti silloin, kun et oikeasti kuuntele, mitä toinen sanoo. On suositeltavaa pitää taukoa, kysymysten esittämistä ja toisen näkökulman ymmärtämistä ennen vastareaktiota.
Hoputat puhujaa
Kellon vilkuilu, ympärille pyöriminen tai kiireen osoittaminen viestii: ”En halua olla tässä.”
Kehonkielesi on torjuva
Levottomuus, käsien puuhastelu tai sulkeutunut asento kertoo, ettet ole läsnä.
Vältät katsekontaktia
Katsekontaktin puute vie suuren osan viestinnän tunneilmaisusta ja voi johtua harhautuneesta keskittymisestä.
Kuulet usein: ”Kerroin tämän jo.”
Usein kyse ei ole muistista, vaan siitä, ettei asia koskaan rekisteröitynyt – koska et kuunnellut.
Odotat vain omaa vuoroasi
Jos mietit koko ajan, mitä sanot seuraavaksi, et kuuntele lainkaan.
Ajattelet vain vastaustasi
Jos keskityt vastaamiseen enemmän kuin kuulemiseen, viesti ei mene perille.
Yrität päihittää toisen tarinoilla
Tarinoiden kilpailu ei ole kuuntelemista – se on huomion viemistä.
Ajattelet muita asioita
Jos pääsi on täynnä tehtävälistaa, et voi samalla kuunnella toista.