Epäasiallinen käytös voidaan saada loppumaan kuin seinään tiettyjen lauseiden avulla. Pienillä sanavalinnoilla voi saada paljon aikaan.
Työpaikoilla, parisuhteissa ja kaikissa arkipäivän vuorovaikutustilanteissa saatamme kohdata epäasiallista käytöstä — olipa se sitten röyhkeyttä, vähättelyä tai aggressiivista viestintää. Yllättävän usein tilanne ei parane niillä kehotuksilla, joita ihmiset yleensä käyttävät, vaan tarvitaan tietyntyyppisiä, selkeitä ja rauhoittavia lauseita, jotka sekä asettavat rajan että vähentävät konfliktia.
Asiantuntijat korostavat, että viestintästrategia voi muuttaa koko vuorovaikutuksen dynamiikan:
Haluan ymmärtää sinua paremmin…
Yksi tehokas ilmaisu on: “Haluan ymmärtää sinua paremmin — voitko kertoa mitä tarkoitit?” Tämä lause ei syytä, vaan kutsuu osapuolen selventämään ajatuksiaan. Tutkimusten mukaan avoimet kysymykset ja reflektoiva kuuntelu voivat vähentää puolustuskäyttäytymistä ja saada toisen pysähtymään miettimään omaa viestiään.
Tämä käytös tuntuu minusta epäreilulta…
Toinen toimiva lause on: “Tämä käytös tuntuu minusta epäreilulta — keskustellaanko siitä rauhallisesti?” Tällainen ilmaus asettaa rajan ilman hyökkäystä ja painottaa, että haluat rakentavaa keskustelua. Kun tavoitteena ei ole voitto vaan ymmärrys, konfliktit helpommin rauhoittuvat.
Arvostan mielipidettäsi…
Kolmas tärkeä lause kuuluu: “Arvostan mielipidettäsi, mutta haluan jakaa myös oman näkemykseni.” Tämä ilmaisee kunnioitusta toista kohtaan, mutta viestii samalla, ettei omaa ääntä ole tarkoitus tukahduttaa. Asiantuntijoiden mukaan tällainen “minä”-viestintä vähentää syytöksiä ja auttaa pitämään keskustelun rakentavana.
Palataan asiaan myöhemmin…
On myös hyödyllistä sanoa: “Pidetään tauko ja palataan asiaan myöhemmin.” Jos tilanne tukahduttaa järkevän keskustelun, tauko antaa molemmille aikaa rauhoittua ja palauttaa perspektiivi.
Sanojen voima
Epäasiallinen käytös ei aina katoa yhdellä lauseella, mutta oikeat sanat voivat muuttaa tilan vastakkainasettelusta yhteistyöhön. Kun asetat rajat selkeästi mutta kunnioittavasti, viestit viisaasti ja luot siltaa vastapuoleen – et vain työntämiä. Se on avain siihen, että epäasiallinen käytös lakkaa ja tilalle syntyy parempi vuorovaikutus.